Deux situations, deux démarches
Tout part d'une question : voulez-vous garder votre numéro ? Si oui, demandez votre code RIO au 3179, donnez-le au nouvel opérateur, et laissez la ligne active jusqu'au transfert. Le contrat prendra fin le jour du portage, sans démarche de résiliation de votre part.
Si vous abandonnez le numéro, écrivez à votre opérateur selon les modalités du contrat. Un courrier recommandé avec accusé de réception reste le moyen le plus sûr. Le préavis ne peut pas dépasser 10 jours à compter de la réception, sauf si vous demandez une date plus lointaine. Avant de couper la ligne, pensez aux services liés à votre numéro : banque, double authentification, messageries.
Ce que vous devez encore payer
Un appel au 3179 depuis votre mobile vous donne les dates de début et de fin d'engagement, confirmées par SMS. Ce service ne fonctionne pas pour les numéros dits professionnels. Avec ces dates, vous pouvez identifier votre cas.
- Sans engagement ou engagement terminé : aucune somme d'engagement à payer.
- Engagement en cours, avant la fin du 12e mois : les sommes prévues pour la durée restante sont en principe dues.
- Engagement à partir de la fin du 12e mois, sans téléphone subventionné : plus de somme d'engagement.
- Engagement à partir de la fin du 12e mois, avec téléphone subventionné : 20 % au maximum du reste.
- Frais de résiliation : seulement s'ils sont prévus au contrat.
Le téléphone : le point à ne pas oublier
Un téléphone peut être lié à votre forfait de plusieurs façons. S'il est subventionné, les règles d'engagement ci-dessus s'appliquent. S'il est payé en plusieurs fois, ou loué par un contrat séparé, les paiements peuvent continuer après la résiliation du forfait. Lisez ce contrat à part et posez la question à l'opérateur par écrit.
Un téléphone verrouillé sur le réseau de votre opérateur ne fonctionnera pas avec une autre carte SIM. Pour un terminal subventionné, l'opérateur doit le déverrouiller gratuitement, au plus tard lors du paiement de l'indemnité. Vérifiez cela avant de partir, surtout si vous prenez une carte SIM seule ailleurs.
Partir sans frais d'engagement
Si votre opérateur modifie le contrat, par exemple par une hausse de prix, vous pouvez partir sans frais de résiliation dans les quatre mois suivant l'information, à condition de ne pas avoir accepté expressément ces nouvelles conditions. Sauf exceptions, elle doit vous être communiquée au moins un mois avant.
Un motif légitime permet aussi de partir sans les frais liés à l'engagement : licenciement d'un salarié en CDI, surendettement, déménagement de longue durée à l'étranger, ou maladie et handicap empêchant l'usage, selon la liste de l'opérateur et sur justificatif. En cas de refus, réclamez au service client, puis au service consommateur, et enfin au médiateur désigné par l'opérateur.
Pour qui ?
- Vous avez trouvé un forfait qui correspond mieux à votre usage
- Vous quittez la France pour longtemps
- Votre forfait vient d'augmenter
- Vous avez un téléphone inclus dans votre contrat
À préparer
- Votre numéro de ligne et votre numéro client
- Votre code RIO
- La date de fin d'engagement
- Le contrat lié au téléphone
- Les justificatifs d'un motif légitime
Questions fréquentes
Comment résilier un forfait mobile en gardant son numéro ?
Demandez votre code RIO au 3179 et donnez-le au nouvel opérateur. Ne résiliez pas vous-même : l'ancien contrat s'arrête le jour du portage.
Peut-on résilier son forfait à tout moment ?
Oui, mais des sommes peuvent être dues si vous êtes encore engagé. Sans engagement, le préavis est de 10 jours au plus.
Que se passe-t-il si je résilie avec un téléphone subventionné ?
Après le 12e mois, vous pouvez devoir jusqu'à 20 % des sommes restantes de l'engagement. Vérifiez aussi tout contrat de financement séparé.
J'ai résilié trop vite : mon numéro est-il perdu ?
Pas tout de suite. Vous pouvez le porter jusqu'à 40 jours calendaires après la résiliation. Demandez d'abord à l'ancien opérateur de réactiver la ligne.
Le 3179 fonctionne-t-il pour une ligne professionnelle ?
L'information sur la fin d'engagement n'est pas disponible pour les numéros dits professionnels. Reportez-vous à votre facture ou à votre contrat.
Sources officielles
- Arcep : Les conditions et conséquences de la résiliation du contrat
- Arcep : Comment conserver mon numéro lors d'un changement d'opérateur
- Arcep : Carte SIM, verrouillage et déverrouillage des terminaux
- Arcep : Comment résoudre un litige avec votre opérateur
Information générale, à vérifier selon votre situation et votre contrat. Mis à jour le 3 novembre 2026.
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