Comment savoir si vous êtes éligible ?
Sur « Ma connexion internet », l'onglet dédié aux déploiements indique si la fibre est arrivée à une adresse. L'onglet « débits à l'adresse » montre les fournisseurs qui y proposent des abonnements. Le test final se fait ensuite sur le site de l'opérateur visé.
Pour qu'un logement soit éligible, deux conditions doivent être réunies : un opérateur d'infrastructure a déployé la fibre à l'adresse, et au moins un opérateur commercial l'a rendue éligible à ses offres. Une réponse négative chez l'un ne dit donc rien de définitif chez les autres : il arrive qu'un opérateur n'ait pas encore relié son réseau à la zone.
Pourquoi vous n'y avez pas accès tout de suite
Plusieurs situations peuvent expliquer un retard. La réglementation impose d'abord un gel de 3 mois après le déploiement, pendant lequel aucun opérateur ne peut commercialiser d'abonnement sur la zone. L'objectif est que tous ceux qui le souhaitent puissent démarrer en même temps.
Il existe aussi des gels temporaires en cas de travaux importants sur le réseau. Et une plaque posée dans votre immeuble par un opérateur ne signifie pas qu'il est le seul présent : d'autres peuvent proposer une offre sans avoir posé de plaque. Si votre adresse est absente ou incorrecte sur « Ma connexion internet », l'Arcep explique comment la faire rectifier.
Comment préparer le rendez-vous de raccordement ?
Si votre logement n'a jamais été raccordé, le technicien tire une fibre depuis le boîtier de branchement jusqu'à l'intérieur du logement, puis la relie à l'armoire du réseau. Sa réussite dépend beaucoup de ce que vous aurez préparé.
- Choisissez l'emplacement de la prise, près de l'endroit où sera la box.
- Prévoyez le chemin du câble dans le logement et, si besoin, sur le terrain privé.
- Repérez les points de percement possibles.
- En immeuble, assurez l'accès aux boîtiers d'étage et à l'armoire en cave, en sous-sol ou au parking.
- Obtenez l'autorisation d'intervenir dans les parties communes, le cas échéant.
- Dégagez les poteaux, les façades ou les plaques au sol utiles au technicien.
Ce qu'il faut vérifier côté abonnement
Les abonnements fibre sont souvent un peu plus chers que l'ADSL, selon l'Arcep, mais tout dépend de l'offre. Comparez le prix après promotion, le débit proposé, les services inclus et la durée d'engagement. Demandez aussi si des frais de raccordement ou de mise en service s'appliquent à votre situation, et faites-les inscrire sur le récapitulatif.
Si vous avez encore un abonnement ADSL, ne le résiliez pas trop tôt : attendez que la fibre fonctionne, ou confiez le portage du numéro à votre nouvel opérateur. Pour garder le numéro fixe quand vous restez chez le même opérateur en changeant de technologie, le maintien dépend de lui : demandez-le avant. Si un opérateur manque le rendez-vous sans prévenir lors d'un changement d'opérateur, vous pouvez demander une indemnisation.
Pour qui ?
- Vous êtes encore en ADSL
- Vous emménagez dans un logement déjà fibré ou non
- Votre voisin a la fibre mais pas vous
- Un technicien doit venir et vous voulez préparer le rendez-vous
À préparer
- Votre adresse et le numéro de logement
- L'accord du syndic ou du propriétaire, si des travaux sont nécessaires
- Le plan du passage de la prise
- Votre code RIO fixe
- Le récapitulatif contractuel de l'offre choisie
Questions fréquentes
Pourquoi mon voisin a la fibre et pas moi ?
L'immeuble ou le logement peut ne pas être au même stade, et l'opérateur peut différer. Vérifiez votre adresse sur « Ma connexion internet » et testez plusieurs opérateurs.
Un opérateur a-t-il l'exclusivité de la fibre dans mon immeuble ?
Non. La réglementation veille à ce que tous les fournisseurs aient les mêmes possibilités de commercialisation. Une plaque dans l'immeuble ne prouve pas une exclusivité.
Qui vient installer la fibre ?
Un technicien missionné par l'opérateur auprès de qui vous vous êtes abonné. L'opérateur vous propose un rendez-vous après votre commande.
Puis-je refuser la fibre ?
Oui, rien ne vous oblige à la prendre. Mais si le cuivre ferme dans votre commune, il faudra une autre solution : câble, box 4G ou 5G, ou satellite.
Que faire si mon logement n'est pas éligible ?
Regardez les prévisions de déploiement sur les cartes de l'Arcep et renseignez-vous auprès des opérateurs. En attendant, comparez les autres technologies disponibles.
Sources officielles
- Arcep : Comment connaître son éligibilité à la fibre optique
- Arcep : Je suis éligible à la fibre optique, comment m'abonner ?
- Arcep : Que va changer la fermeture du réseau cuivre ?
- Arcep : Droits à indemnisation lors d'un changement d'opérateur
- Arcep : Déménagement, que faire pour avoir un accès à internet ?
Information générale, à vérifier selon votre situation et votre contrat. Mis à jour le 3 novembre 2026.
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