Les étapes pour garder son numéro
La démarche se fait en une seule fois auprès du nouvel opérateur. C'est le principe du guichet unique : votre demande de conservation vaut demande de résiliation chez l'ancien.
- Appelez le 3179 depuis la ligne à transférer. Le code vous est aussi envoyé par SMS ou par e-mail.
- Notez aussi la date de fin d'engagement, si elle vous est donnée.
- Donnez votre numéro et votre RIO au nouvel opérateur, et convenez d'une date.
- Gardez votre ancienne ligne active jusqu'au portage.
- Vérifiez le jour J que tout fonctionne, puis contrôlez votre dernière facture.
Votre ligne ne fonctionne plus : comment faire ?
Si vous ne pouvez plus appeler depuis la ligne, vous pouvez utiliser le numéro indiqué par votre opérateur, qui vous envoie le RIO par SMS ou par e-mail. Sinon, contactez le service client de l'opérateur que vous quittez.
Si vous avez déjà résilié, tout n'est pas perdu. Vous pouvez porter le numéro jusqu'à 40 jours calendaires après la résiliation, et le RIO reste accessible auprès de l'ancien opérateur pendant ce délai. Pour un mobile résilié, vous devez d'abord demander la réactivation de la ligne, sans frais, à l'ancien opérateur. Passé ce délai, le numéro inactif peut légitimement vous être refusé.
Les délais et ce qui peut bloquer
Le portage intervient au plus tôt après 3 jours ouvrables, jamais un dimanche ni un jour férié. Entre la coupure et l'activation, l'interruption maximale est de 4 heures.
Un opérateur peut refuser si le RIO manque, si une demande est déjà en cours, si le numéro est inactif depuis plus de 40 jours, ou si le transfert vise un autre territoire français. En revanche, un passage de l'ADSL à la fibre ou d'une offre prépayée à un forfait n'est pas un motif de refus, et une simple dette ou un litige non plus. Pour un fixe, depuis le 1er janvier 2023, garder un numéro en 01 à 05 en déménageant sur le même territoire reste possible si l'opérateur l'accepte.
Engagement, frais et indemnisation
La conservation du numéro ne peut pas vous être facturée. Si vous êtes engagé, l'ancien opérateur peut réclamer les sommes restantes, mais il ne peut pas exiger leur paiement anticipé pour accepter le portage. Pensez donc à vérifier votre date de fin d'engagement avant de partir.
En cas de retard de portage, vous pouvez demander une indemnité qui ne peut pas être inférieure, par jour de retard, au cinquième du prix mensuel de l'abonnement. Si le numéro est perdu, elle ne peut pas être inférieure à 24 fois ce prix mensuel. Elle n'est pas automatique : faites la demande, elle doit être versée sous 30 jours. Elle est due par l'opérateur responsable, qui n'est pas forcément votre opérateur actuel.
Pour qui ?
- Vous changez d'opérateur mobile et gardez votre numéro
- Vous gardez votre numéro fixe en changeant de box
- Votre ligne est coupée et vous ne pouvez pas appeler le 3179
- Vous avez déjà résilié et regrettez d'avoir perdu votre numéro
À préparer
- La ligne à transférer, en état de marche si possible
- Votre code RIO
- Votre numéro de téléphone et le titulaire de la ligne
- Votre dernière facture et la date de fin d'engagement
Questions fréquentes
Comment obtenir mon code RIO ?
Composez le 3179 depuis la ligne concernée. Le service est disponible à toute heure et vous pouvez recevoir le code par SMS ou par e-mail.
Faut-il résilier avant de donner le RIO ?
Non. Ne demandez pas la résiliation : le nouvel opérateur s'en charge et l'ancien contrat prend fin le jour du portage.
Combien de temps dure un portage ?
Il intervient au plus tôt après 3 jours ouvrables. L'interruption entre l'ancienne et la nouvelle ligne ne doit pas dépasser 4 heures.
Le 3179 est-il payant ?
Depuis un mobile, l'appel est gratuit selon l'Arcep. La conservation du numéro ne peut pas non plus vous être facturée.
Peut-on ne garder qu'un seul numéro d'une offre fixe et mobile ?
Oui. Si votre offre combine fixe et mobile, vous pouvez ne porter qu'un seul de ces numéros.
Puis-je récupérer mon numéro après résiliation ?
Oui, pendant 40 jours calendaires. Pour un mobile, demandez d'abord à l'ancien opérateur de réactiver la ligne sans frais.
Sources officielles
- Arcep : Comment conserver mon numéro fixe ou mobile lors d'un changement d'opérateur
- Arcep : Droits à indemnisation lors d'un changement d'opérateur
- Arcep : Les conditions et conséquences de la résiliation du contrat
Information générale, à vérifier selon votre situation et votre contrat. Mis à jour le 3 novembre 2026.