Commencez par votre adresse
Tous les opérateurs ne proposent pas la même chose partout. Deux sites publics de l'Arcep, le régulateur des télécoms, vous font gagner du temps. « Ma connexion internet » montre les technologies, les opérateurs et les débits théoriques à une adresse. « Mon réseau mobile » montre la couverture théorique de chaque opérateur.
Faites ensuite un test d'éligibilité auprès de l'opérateur visé. C'est lui qui confirme s'il peut vous vendre un abonnement à cette adresse. Si vous êtes encore sur l'ADSL, vérifiez aussi le calendrier de fermeture du cuivre dans votre commune.
Les droits à connaître avant de signer
Quelques règles valent pour presque tous les contrats des consommateurs, qu'il s'agisse d'une box ou d'un forfait mobile.
- Récapitulatif contractuel : il doit vous être remis avant la conclusion du contrat.
- Rétractation : 14 jours en cas de vente à distance ou hors établissement. Pas en boutique, ni en foire ou salon.
- Engagement : 24 mois maximum. La date de fin figure sur vos factures.
- Modification : l'opérateur prévient au moins un mois avant et vous pouvez partir sans frais pendant quatre mois, sauf acceptation expresse.
- Motifs légitimes : chaque opérateur en publie une liste, comme un licenciement ou un déménagement sans service disponible.
Le vrai prix d'une offre
Un prix d'appel ne dure souvent qu'une période limitée. Le calcul utile est le total sur toute la durée pendant laquelle vous pensez garder le contrat : le prix mensuel après promotion, les frais de mise en service, les frais de résiliation éventuels prévus au contrat, la location ou le dépôt de garantie du matériel, et le téléphone s'il est lié à l'offre.
Les outils de Souscrio peuvent vous aider à poser ce calcul. Notez les chiffres depuis le récapitulatif contractuel, pas depuis la publicité, puis vérifiez sur vos premières factures que la promotion est bien appliquée.
En cas de problème
Contactez d'abord le service client, puis, s'il ne répond pas ou que sa réponse ne convient pas, le service consommateur de l'opérateur. Si la difficulté continue, vous pouvez saisir le médiateur désigné par l'opérateur. Pour beaucoup d'opérateurs, c'est le médiateur des communications électroniques. Pour une ligne à usage professionnel, il faut s'adresser au Médiateur des entreprises.
Une lettre recommandée avec avis de réception reste la meilleure preuve de vos démarches. Vous pouvez aussi signaler le problème sur la plateforme « J'alerte l'Arcep ». Cette alerte informe le régulateur. Méfiez-vous d'un appel se présentant comme venant de l'Arcep pour une usurpation d'identité ou une ligne suspendue : c'est une fraude, raccrochez.
| Besoin | À lire |
|---|---|
| Choisir un accès internet | Box internet, Fibre, Box 4G et 5G |
| Garder mon numéro | Code RIO |
| Partir de mon contrat | Résilier une box, Résilier un mobile |
| Changer d'adresse | Télécom et déménagement |
| Équiper une entreprise | Télécom pour les professionnels |
Pour qui ?
- Vous emménagez et avez besoin d'internet rapidement
- Votre box est encore en ADSL
- Votre forfait mobile a augmenté
- Un opérateur vous appelle pour vous proposer de passer à la fibre
- Vous gérez les lignes d'une petite entreprise
À préparer
- Votre adresse complète, avec l'étage et le bâtiment
- Votre dernière facture, avec la date de fin d'engagement
- Votre code RIO si vous voulez garder votre numéro
- Votre usage réel : télétravail, TV, volume de données
Questions fréquentes
Quelle est la durée maximale d'engagement pour un abonnement ?
24 mois pour un consommateur. La durée restante ou la date de fin d'engagement doit figurer sur vos factures.
Comment changer d'opérateur en gardant son numéro ?
Demandez votre code RIO au 3179 et donnez-le au nouvel opérateur. Il s'occupe du transfert et l'ancien contrat prend fin le jour du portage.
Comment savoir quelle connexion est disponible chez moi ?
Consultez « Ma connexion internet » sur le site de l'Arcep, puis faites un test d'éligibilité auprès de l'opérateur visé.
Que faire si mon opérateur augmente son prix ?
Il doit vous prévenir au moins un mois avant. Vous pouvez résilier sans frais dans les quatre mois suivant cette information, si vous n'avez pas accepté expressément le changement.
Mon téléphone fixe peut-il fonctionner sans le cuivre ?
Oui. Il se branche alors sur une box ou un équipement fourni par l'opérateur, au lieu de la prise en T. Une coupure de courant interrompt alors le service.
Sources officielles
- Arcep : Les conditions et conséquences de la résiliation du contrat
- Arcep : La souscription à un contrat de communications électroniques
- Arcep : Comment conserver mon numéro lors d'un changement d'opérateur
- Arcep : Que va changer la fermeture du réseau cuivre ?
- Arcep : Comment résoudre un litige avec votre opérateur
Information générale, à vérifier selon votre situation et votre contrat. Mis à jour le 3 novembre 2026.
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