Choisir selon votre vrai usage
Reprenez vos trois dernières factures ou votre espace client. Regardez les données consommées, les appels et les SMS. Si vous n'atteignez jamais votre limite, un plus petit forfait peut suffire. Si vous la dépassez souvent, vérifiez ce qui se passe alors : coupure, débit réduit ou facturation.
Regardez aussi vos déplacements. Les appels, les SMS et les données en Europe ou à l'étranger ne sont pas toujours couverts de la même façon. Si vous voyagez ou appelez hors de France, lisez les conditions en détail. Enfin, les communications « illimitées » peuvent être restreintes par des clauses du contrat : ne vous arrêtez pas au mot affiché.
Vérifier la couverture
« Mon réseau mobile » de l'Arcep affiche la couverture théorique de chaque opérateur et les mesures de qualité réalisées sur le terrain : navigation, appels et vidéo, dans différents lieux et transports. Vous pouvez aussi voir les antennes et celles qui sont en panne ou en maintenance.
Vérifiez votre domicile et votre lieu de travail, mais aussi vos trajets réguliers. Attention, la carte reste une simulation. Le plus simple est d'essayer le réseau avec le téléphone d'un proche, à l'endroit où vous en avez besoin.
Engagement et téléphone : ce qu'il faut calculer
Un forfait sans engagement se résilie quand vous voulez, avec un préavis de 10 jours au plus. Avec un téléphone subventionné, l'offre paraît intéressante, mais le prix mensuel le finance : calculez le total sur la durée et comparez-le à un téléphone acheté à part avec un forfait sans engagement.
Si vous partez à partir de la fin du 12e mois avec un téléphone subventionné, vous pouvez devoir jusqu'à 20 % des sommes restantes de l'engagement. L'opérateur peut aussi avoir verrouillé l'appareil sur son réseau : il doit alors le déverrouiller gratuitement, au plus tard lors du paiement de cette indemnité. Le 3179 vous donne les dates d'engagement et les confirme par SMS : c'est la base de votre calcul.
Fin de la 2G et de la 3G : êtes-vous concerné ?
Les opérateurs ont annoncé l'extinction de ces réseaux en France métropolitaine. Pour la 2G, le calendrier s'étale jusqu'à la fin de l'année 2026, avec des dates différentes selon les opérateurs et les zones. Pour la 3G, les annonces vont de 2028 à fin 2029, et certaines dates restent à préciser.
Un smartphone compatible avec la 4G continuera de fonctionner s'il gère aussi les appels en 4G (VoLTE), à vérifier sur sa fiche technique. Un ancien téléphone ou un appareil connecté peut aussi être concerné : alarme connectée, téléassistance, pilotage du chauffage, interphone ou certains dispositifs médicaux, selon l'Arcep. Vérifiez la compatibilité auprès de votre opérateur ou du fabricant. Si vous êtes responsable de tels équipements, ne remettez pas ce contrôle à plus tard.
Pour qui ?
- Vous payez pour plus de données que vous n'en utilisez
- Vous captez mal chez vous ou au travail
- Vous cherchez à financer un téléphone avec votre abonnement
- Vous avez un vieux téléphone ou un appareil connecté en 2G ou 3G
À préparer
- Vos trois dernières factures
- Votre code RIO mobile
- La date de fin d'engagement
- Le modèle de votre téléphone
- Vos adresses et trajets habituels
Questions fréquentes
Comment connaître la fin de mon engagement mobile ?
Regardez sur votre facture ou composez le 3179 depuis votre mobile. Le serveur vocal vous rappelle les dates et les confirme par SMS.
Puis-je garder mon numéro en changeant de forfait ?
Oui. Donnez votre code RIO au nouvel opérateur : il se charge du transfert et de la fin de l'ancien contrat.
Mon téléphone est verrouillé : que faire ?
Pour un terminal subventionné, l'opérateur doit le déverrouiller gratuitement, au plus tard lors du paiement de l'indemnité de résiliation. Contactez son service client.
Mon téléphone fonctionnera-t-il après l'arrêt de la 2G ?
S'il est compatible 4G et gère les appels en 4G (VoLTE), en principe oui. Un ancien appareil ou un objet connecté peut être concerné : vérifiez auprès de l'opérateur ou du fabricant.
Puis-je garder mon numéro en passant d'une carte prépayée à un forfait ?
Oui. Ce passage, dans un sens comme dans l'autre, n'est pas un motif de refus du portage.
Sources officielles
- Arcep : Comment utiliser Mon réseau mobile
- Arcep : Extinction des réseaux mobiles 2G et 3G
- Arcep : Carte SIM, verrouillage et déverrouillage des terminaux
- Arcep : Les conditions et conséquences de la résiliation du contrat
- Arcep : Comment conserver mon numéro lors d'un changement d'opérateur
Information générale, à vérifier selon votre situation et votre contrat. Mis à jour le 3 novembre 2026.
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