Qui fait quoi : fournisseur et gestionnaire de réseau
Deux acteurs comptent pour vous. Le fournisseur vend l'énergie, signe le contrat et envoie les factures. Le gestionnaire de réseau transporte l'énergie jusqu'à chez vous, relève le compteur et intervient en cas de panne.
Vous choisissez le premier, pas le second. C'est pourquoi changer de fournisseur ne change ni la qualité de l'électricité ou du gaz, ni le compteur, ni le service de dépannage. Si un vendeur vous dit le contraire, méfiez-vous.
Les grandes familles d'offres
Le prix de votre contrat suit l'une de ces logiques. C'est le premier point à repérer, avant même le montant, car il décide de ce qui se passera dans six mois ou dans deux ans.
- Tarif réglementé : fixé par les pouvoirs publics, en électricité uniquement.
- Prix fixe : le prix ne bouge pas pendant une durée prévue, souvent de 1 à 3 ans.
- Prix indexé : il suit le tarif réglementé en électricité ou le prix repère en gaz.
- Prix indexé sur les marchés : il peut varier fortement.
- Offre dynamique : le prix change chaque heure, avec un compteur communicant. Le médiateur national de l'énergie la juge réservée aux consommateurs très avertis.
Particulier ou professionnel : des droits différents
Le particulier est très protégé : pas de durée minimale, pas de frais pour changer de fournisseur, et 14 jours pour se rétracter après un démarchage ou une vente à distance.
Le professionnel l'est moins. Il peut avoir une période d'engagement, un préavis et des frais de sortie. Le droit de rétractation n'est pas automatique. En électricité, les petits professionnels (moins de 50 personnes et moins de 10 millions d'euros de chiffre d'affaires, de recettes ou de bilan) échappent toutefois aux frais de résiliation anticipée depuis mars 2021, sauf pour un contrat à prix fixe et à durée déterminée. En gaz, aucun texte n'encadre ces frais : seul votre contrat fait foi. Avant toute signature, lisez donc votre contrat en cours : le commercial n'y a pas accès.
Par où commencer selon votre situation
Vous gagnerez du temps en partant de votre besoin réel plutôt que d'une publicité. Une facture récente suffit pour commencer : elle indique votre numéro de compteur, votre puissance, votre option et votre consommation. Gardez-la sous la main pour chaque démarche, même pour un simple appel au service clients. Si elle vous semble trop élevée, regardez d'abord si le prix a changé, puis si la consommation a augmenté ou si une régularisation a eu lieu.
En cas de désaccord avec une entreprise de l'énergie, faites une réclamation écrite. Sans réponse satisfaisante après deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi, dans un délai d'un an. Il accueille aussi les micro-entreprises et les associations.
| Situation | À lire |
|---|---|
| Je veux changer de fournisseur | Changer de fournisseur |
| J'emménage ou je quitte mon logement | Déménagement |
| Je ne comprends pas ma facture | Lire sa facture |
| Je dirige une entreprise | Énergie pour les entreprises |
| Mes revenus sont modestes | Chèque énergie |
Pour qui ?
- Vous recevez une facture plus élevée et vous voulez comprendre pourquoi
- Vous emménagez et devez ouvrir un contrat rapidement
- Un vendeur vous propose une offre et vous voulez la vérifier
- Vous dirigez une petite entreprise et votre contrat arrive à échéance
- Vous voulez savoir si vous avez droit au tarif réglementé ou au chèque énergie
À préparer
- Votre dernière facture d'électricité ou de gaz
- Votre numéro PDL ou PCE à 14 chiffres
- Votre consommation annuelle en kWh
- Votre contrat et ses conditions générales
- Pour une entreprise : l'échéance et le préavis du contrat
Questions fréquentes
Peut-on avoir un fournisseur différent pour l'électricité et pour le gaz ?
Oui. Vous pouvez choisir deux fournisseurs ou un seul. Si on vous propose une offre commune, demandez le détail du prix de chaque énergie.
Changer de fournisseur peut-il provoquer une coupure ?
Non. Le gestionnaire de réseau continue d'acheminer l'énergie, quel que soit le fournisseur. Aucune coupure n'est liée au changement lui-même.
Le tarif réglementé du gaz existe-t-il encore ?
Non. Il a été supprimé le 1er juillet 2023. Seules des offres de marché existent désormais en gaz naturel.
Qui contacter en cas de panne ?
Le gestionnaire de réseau, dont le numéro de dépannage figure sur votre facture. Le fournisseur reste votre contact pour le contrat et la facture.
Où trouver un avis neutre sur les offres d'énergie ?
Le médiateur national de l'énergie, autorité publique indépendante, publie un comparateur sur energie-info.fr et répond au 0 800 112 212.
Sources officielles
- Énergie-info : Comment comparer les offres d'électricité et de gaz naturel ?
- Énergie-info : Les acteurs du marché
- Énergie-info : Les offres à tarification dynamique
- Énergie-info PRO : Quels sont mes droits en cas de démarchage ?
- Énergie-info : Que peut faire le médiateur national de l'énergie ?
- Médiateur national de l'énergie
Information générale, à vérifier selon votre situation et votre contrat. Mis à jour le 3 novembre 2026.
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