Ce qu'il faut savoir avant de comparer
Trois points évitent une comparaison fausse. D'abord, l'adresse : un opérateur est libre de proposer ou non ses offres à une adresse donnée, même si le réseau est présent. Ensuite, votre usage : le nombre de personnes connectées, le télétravail, la télévision et vos données mobiles sur trois factures. Enfin, votre horizon : comptez-vous garder ce contrat 6 mois, 1 an ou 2 ans ?
Une offre avantageuse pendant 12 mois peut devenir moins intéressante sur 24. Le site public « Ma connexion internet » de l'Arcep donne aussi une vue neutre des technologies et des opérateurs présents à votre adresse. Pour le mobile, « Mon réseau mobile » permet de comparer la couverture théorique et les mesures de qualité.
Le calcul à faire
Posez chaque offre sur une même ligne, avec la même durée. L'outil de prix réel de Souscrio sert à cela, mais une feuille de papier suffit.
- Le prix mensuel pendant la promotion, multiplié par le nombre de mois concernés
- Le prix mensuel normal pour les mois restants
- Les frais de mise en service prévus au contrat
- La location du matériel ou le dépôt de garantie
- Les options indispensables pour vous, TV ou téléphone compris
- Les frais de sortie que vous paierez vraiment, si vous quittez votre contrat actuel
Les clauses qui faussent la comparaison
Lisez le récapitulatif contractuel, qui doit vous être communiqué avant la conclusion du contrat. Il fait partie intégrante du contrat. Vous verrez la durée d'engagement, les conditions tarifaires et le renouvellement. Une remise peut être la contrepartie d'un engagement, et un téléphone à petit prix peut être financé par un abonnement plus élevé.
Pour les appels, les SMS et les données à l'étranger, regardez ce qui est inclus. L'Arcep rappelle aussi que certaines offres dites illimitées sont limitées par des clauses, par exemple sur le nombre de destinataires. Pour la fibre, les débits maximaux dépendent aussi de votre installation et de votre wifi : un chiffre affiché ne garantit pas une expérience identique chez vous.
Votre opérateur vous propose une « nouvelle offre »
Comparez-la aussi. Un changement de contrat proposé à un client existant relève des mêmes règles d'information. Il peut aussi créer un nouvel engagement : demandez-le clairement avant d'accepter. Si l'offre arrive par téléphone, votre opérateur peut vous appeler sur l'objet de votre contrat en cours, mais il doit respecter les règles sur le démarchage.
Prenez le temps de lire l'offre écrite, même si le vendeur annonce une fin imminente. Si vous êtes engagé ailleurs, vérifiez d'abord votre date de fin d'engagement sur votre facture ou au 3179 pour un mobile, puis les frais prévus au contrat. Après une vente à distance, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Sur Souscrio, personne ne vous appelle sans votre accord.
Pour qui ?
- Votre période de promotion va se terminer
- Vous comparez deux offres avec des durées différentes
- Vous cherchez un forfait adapté à votre vraie consommation
- Vous voulez un chiffre avant d'accepter une nouvelle offre de votre opérateur
À préparer
- Votre adresse exacte
- Vos trois dernières factures
- Votre consommation de données mobiles
- La date de fin d'engagement
- La liste des services que vous utilisez vraiment
Questions fréquentes
Existe-t-il un site public pour comparer les réseaux ?
Oui. L'Arcep propose « Ma connexion internet » pour les accès fixes et « Mon réseau mobile » pour la couverture et la qualité des réseaux mobiles.
Quel document lire pour comparer deux offres ?
Le récapitulatif contractuel. Il résume les principales caractéristiques de l'offre et doit vous être communiqué avant la conclusion du contrat.
Pourquoi une offre vue en ligne n'est-elle pas disponible chez moi ?
Les opérateurs restent libres de proposer ou non leurs offres à une adresse. Faites un test d'éligibilité avant de comparer les prix.
Comment savoir ce que me coûte vraiment mon départ ?
Regardez la date de fin d'engagement sur votre facture, puis les frais prévus au contrat. Pour un mobile, le 3179 indique aussi les dates d'engagement.
Une offre illimitée est-elle vraiment sans limite ?
Pas toujours. Le contrat peut limiter certains usages, comme le nombre de destinataires ou certains appels. Lisez les conditions de l'offre.
Sources officielles
- Arcep : Fibre, ADSL, satellite : quelle technologie pour mon accès à internet ?
- Arcep : La souscription à un contrat de communications électroniques
- Arcep : Comment utiliser Mon réseau mobile
- Arcep : Guide numérique des entreprises, édition 2026, fiche 18
- DGCCRF : Le démarchage téléphonique désormais interdit si vous n'y avez pas consenti
- Arcep
Information générale, à vérifier selon votre situation et votre contrat. Mis à jour le 3 novembre 2026.
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