Les familles d’offres, en clair
L’Arcep décrit plusieurs solutions. La téléphonie par la box, ou voix sur large bande, convient aux petites structures qui n’ont besoin que d’une ou deux lignes. La voix sur internet passe par un logiciel : elle s’intègre bien à l’informatique et peut coûter moins cher à l’international, mais le fournisseur ne maîtrise pas la qualité, car le flux traverse internet.
Pour plus de postes, il faut un central. L’IPBX est un standard privé installé chez vous : vous financez la maintenance, mais vous gardez vos données d’appel en interne. L’IPBX hébergé est dédié à votre entreprise mais logé chez l’opérateur. Le Centrex IP est un central partagé, loué, moins coûteux et souple, avec moins de qualité de service et d’intégration. Le Trunk SIP désigne le lien entre vos locaux et le central hébergé.
La fin du cuivre change la donne
Depuis novembre 2021, plus personne ne peut demander une nouvelle ligne du réseau téléphonique commuté, le RTC. Ces lignes ferment par étapes jusqu’en 2030, avec le réseau cuivre. Un ancien PABX, qui ne fonctionne que sur ces lignes, n’a donc plus d’avenir. Un IPBX dit hybride peut garder les anciens postes tout en offrant les fonctions récentes.
Si vous avez un terminal de paiement, une alarme ou un ascenseur relié à une ligne fixe, faites-en la liste avant la migration.
Comparer sur le coût total
L’Arcep conseille de raisonner en coût total de possession : frais de départ, abonnement multiplié par la durée d’usage, coûts internes de gestion et frais de sortie. Un IPBX acheté a en général une durée de vie de 5 à 10 ans : comparez-le sur cette durée avec une solution hébergée. Méfiez-vous aussi des offres dites propriétaires, qui ne fonctionnent qu’avec des téléphones d’une seule marque.
Garder vos numéros
Chaque numéro a un relevé d’identité opérateur, le RIO, un code de 12 lettres et chiffres. Selon l’Arcep, depuis le 1er décembre 2023, tout utilisateur final peut l’obtenir gratuitement auprès de son opérateur. Vous le donnez au nouvel opérateur, qui se charge du transfert. Pour des lignes fixes d’entreprise « solidaires », qui partagent un même accès physique, l’Arcep précise que le RIO n’est pas toujours exigé : demandez la procédure au nouvel opérateur. Avec plusieurs numéros, dressez la liste de ceux à transférer et faites-la confirmer par écrit.
Le contrat, la facture et la sécurité
Dans un contrat cadre, demandez si une nouvelle ligne ou un nouveau poste relance un engagement. Pour une micro ou petite entreprise qui n’y a pas renoncé, l’ajout chez le même fournisseur ne prolonge pas la durée initiale sans accord exprès. Gardez une trace écrite de toute contestation : vous n’avez qu’un an pour réclamer à l’opérateur sur une facture. Pour un litige contractuel, le Médiateur des entreprises peut être saisi, sauf pour les difficultés purement techniques.
Côté sécurité, l’Arcep recommande de protéger l’installation contre le piratage et de bloquer les appels vers les numéros surtaxés ou certains pays si vous n’en avez pas besoin.
| Solution | Où est le central | Maintenance sur site | Intégration à vos logiciels |
|---|---|---|---|
| IPBX | Dans vos locaux, acheté ou loué | Standard et postes | Large |
| IPBX hébergé | Chez l’opérateur, dédié à vous | Postes seulement | Large |
| Centrex IP | Chez l’opérateur, partagé, en location | Postes seulement | Plus limitée |
Pour qui ?
- Cabinet qui a encore un vieux standard sur lignes analogiques
- Commerce avec une ligne fixe et deux mobiles
- Entreprise de cinq à vingt postes qui déménage
- Société qui veut un numéro unique fixe et mobile
- Dirigeant qui reçoit une offre de standard à renouveler
À préparer
- La liste de vos numéros, y compris les numéros directs
- Le nombre de postes fixes et de mobiles à relier
- Les appareils branchés sur une ligne fixe : alarme, terminal de paiement
- Votre contrat actuel, celui du matériel et leurs dates de fin
- Vos besoins : file d’attente, renvoi vers mobile, heures d’ouverture
Questions fréquentes
Quelle différence entre IPBX et Centrex ?
L’IPBX est un standard qui vous est propre, chez vous ou hébergé. Le Centrex IP est un central partagé chez l’opérateur, en location, plus simple mais moins personnalisable.
Peut-on encore ouvrir une ligne RTC ?
Non. Depuis novembre 2021, la création de nouvelles lignes RTC n’est plus possible, et les lignes existantes ferment progressivement jusqu’en 2030.
Comment garder les numéros de l’entreprise ?
Demandez le code RIO de chaque numéro à votre opérateur actuel et transmettez-le au nouveau, qui gère le transfert.
Combien de temps pour contester une facture télécom ?
Un an auprès de l’opérateur, selon le guide de l’Arcep pour les entreprises. Agissez vite et par écrit.
La voix sur internet suffit-elle pour une entreprise ?
Pour quelques utilisateurs, souvent. Mais la qualité dépend d’internet et n’est pas garantie par le fournisseur.
Sources officielles
- Arcep : Guide numérique des entreprises 2026, fiche 5, téléphonie fixe
- Arcep : Guide numérique des entreprises 2026, fiche 9, choisir l’offre adaptée
- Arcep : Guide numérique des entreprises 2026, fiche 18, contrats avec les opérateurs
- Arcep : la portabilité des numéros fixes et mobiles (mis à jour le 17 novembre 2025)
Information générale, à vérifier selon votre situation et votre contrat. Mis à jour le 3 novembre 2026.
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