Résilier sa box internet : préavis, frais et démarches à suivre

Comment résilier, étape par étape

Avant d'écrire, ouvrez votre contrat et votre dernière facture. Elle doit indiquer la durée d'engagement restante, sa date de fin ou le fait qu'elle est échue. Ensuite, suivez cet ordre.

• Si vous gardez votre numéro : demandez le RIO au 3179 et donnez-le au nouvel opérateur. Ne résiliez pas vous-même.
• Sinon, envoyez votre demande de résiliation selon le contrat, de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception.
• Indiquez la date souhaitée : un préavis plus long que 10 jours est possible à votre demande.
• Joignez le justificatif en cas de motif légitime.
• Renvoyez le matériel selon les modalités données par l'opérateur.

Combien cela coûte-t-il ?

Tout dépend de la date. Sans engagement, ou une fois celui-ci terminé, vous ne devez plus de mensualités après le préavis. Avant la fin du 12e mois d'un engagement, vous restez en principe redevable des sommes prévues pour la durée d'engagement restante. Depuis le 1er janvier 2023, à partir de la fin du 12e mois, vous ne devez plus les sommes restantes, sauf si le contrat comprend un équipement subventionné : la somme due est alors de 20 % au maximum de ce qui reste.

Des « frais de résiliation » peuvent s'ajouter, mais uniquement s'ils figurent expressément au contrat. Pour connaître le montant exact, demandez-le à l'opérateur, et faites-le confirmer par écrit.

Quand partir sans frais ?

Deux cas sont à connaître. Le premier : l'opérateur modifie unilatéralement le contrat, par exemple en augmentant le prix. Il doit vous prévenir au moins un mois avant, et vous pouvez résilier sans frais dans les quatre mois suivant cette information, si vous n'avez pas accepté expressément le changement.

Le second : un motif légitime. Chaque opérateur publie sa liste, et un socle commun existe chez les opérateurs membres de la fédération du secteur : licenciement d'un salarié en CDI, surendettement, service inaccessible après un déménagement en métropole, déménagement de longue durée à l'étranger, maladie ou handicap empêchant l'usage, peine de prison d'au moins trois mois, décès et force majeure. Joignez vos justificatifs. Si l'opérateur refuse, vous pouvez contester auprès du service client, puis du service consommateur et du médiateur.

Après la résiliation : matériel et remboursements

Vous devez restituer la box et les équipements prêtés ou loués, comme le décodeur. Contactez l'opérateur pour connaître la procédure, et gardez la preuve du dépôt. Le délai dépend des modalités de votre opérateur : renvoyez le matériel sans tarder. Sans restitution, des frais peuvent vous être facturés.

L'opérateur doit vous rembourser le dépôt de garantie dans les 10 jours suivant la restitution, et les sommes payées d'avance dans les 10 jours suivant le paiement de la dernière facture. Surveillez vos prélèvements. Enfin, si vous avez résilié sans garder votre numéro et que vous changez d'avis, il reste possible de le porter pendant 40 jours calendaires.

Questions fréquentes

Sources officielles

• Arcep : Les conditions et conséquences de la résiliation du contrat
• Arcep : Comment connaître sa durée d'engagement contractuel
• Arcep : Un opérateur peut-il modifier le contrat qui me lie à lui ?
• Arcep : Comment conserver mon numéro lors d'un changement d'opérateur
• Légifrance

Information générale, à vérifier selon votre situation et votre contrat. Mis à jour le 3 novembre 2026.