Que faire, et dans quel ordre ?
Commencez le plus tôt possible : le délai d'activation dépend de ce que vous trouverez sur place. Faites vos démarches dans cet ordre pour éviter de rester sans connexion.
- Vérifiez la nouvelle adresse sur « Ma connexion internet ».
- Lisez ce que votre contrat prévoit en cas de déménagement et appelez le service client.
- Comparez avec une offre d'un autre opérateur si votre engagement est terminé.
- Convenez d'une date et prenez le rendez-vous technique si besoin.
- Gardez l'ancienne ligne active jusqu'à la nouvelle installation, si vous le pouvez.
Rester, changer ou résilier ?
Si votre opérateur a une offre à la nouvelle adresse, le contrat continue en général, selon ce qu'il prévoit. Vérifiez la technologie proposée, le prix, et si ce changement crée un nouvel engagement. Un passage à une autre technologie peut modifier votre offre.
S'il n'a aucune offre sur place, vous pouvez demander la résiliation sans frais pour motif légitime. Joignez un justificatif du déménagement et la preuve que le service n'est pas accessible. Si le service reste accessible et que vous voulez quand même partir, ce sont les règles normales qui s'appliquent : vérifiez votre date d'engagement et les frais prévus. Si vous partez pour une longue durée à l'étranger, il s'agit aussi d'un motif légitime chez de nombreux opérateurs.
Et votre numéro fixe ?
C'est un point souvent mal compris. La portabilité vaut pour un changement d'opérateur. Si vous déménagez sans en changer, votre opérateur est libre de vous laisser votre numéro ou de vous en attribuer un nouveau, même dans la même zone. Il en va de même si vous migrez vers une autre technologie, de l'ADSL à la fibre par exemple.
Si vous changez d'opérateur, demandez votre code RIO et donnez-le au nouveau. Depuis le 1er janvier 2023, garder un numéro en 01 à 05 en déménageant dans le même territoire est possible si l'opérateur l'accepte. Posez la question avant de signer, et n'attendez pas d'avoir résilié.
Les délais selon le logement
Tout dépend de ce qui existe déjà. En DSL, une ligne fonctionnelle sans abonnement actif s'active généralement en quelques jours. Si l'ancien occupant n'a pas résilié, un délai supplémentaire peut être nécessaire et l'on peut vous demander des informations pour éviter un écrasement à tort. Si la ligne n'est pas fonctionnelle, notamment dans le neuf ou après une longue inoccupation, un technicien doit intervenir, avec au moins 10 jours généralement.
Vérifiez aussi si le logement est fibré : certains immeubles neufs ne proposent que la fibre. Et un abonnement ADSL peut ne plus être disponible si le cuivre est en cours de fermeture dans la zone. Si l'attente est longue, un forfait mobile avec partage de connexion peut vous dépanner : voyez avec votre opérateur ce que permet votre offre.
Pour qui ?
- Vous déménagez dans quelques semaines
- Votre nouveau logement n'a pas de prise ou de ligne active
- Votre opérateur n'est pas présent à la nouvelle adresse
- Vous tenez à votre numéro fixe
À préparer
- La nouvelle adresse complète, avec l'étage et le bâtiment
- Le nom de l'ancien occupant, si vous l'avez
- Votre contrat et votre date de fin d'engagement
- Votre code RIO fixe
- Votre bail ou votre acte pour justifier le déménagement
Questions fréquentes
Peut-on résilier sa box en cas de déménagement ?
Sans frais si votre opérateur n'a pas d'offre à votre nouvelle adresse, pour motif légitime. Sinon, les conditions normales du contrat s'appliquent.
Puis-je garder mon numéro fixe en déménageant ?
Sans changer d'opérateur, il décide. En changeant d'opérateur, utilisez le RIO : c'est possible dans le même territoire si l'opérateur l'accepte.
Combien de temps pour avoir internet dans mon nouveau logement ?
Quelques jours si la ligne DSL est fonctionnelle, davantage si un technicien doit intervenir. Pour la fibre, tout dépend du raccordement existant.
L'ancien occupant n'a pas résilié : que faire ?
Signalez-le à l'opérateur. La ligne devra être reprise, ce qui peut prendre un peu plus de temps et demander des informations complémentaires.
Que faire si mon opérateur refuse le motif légitime ?
Réclamez auprès du service client et du service consommateur, puis saisissez le médiateur désigné par l'opérateur.
Sources officielles
- Arcep : Déménagement, que faire pour avoir un accès à internet dans mon nouveau logement ?
- Arcep : Les conditions et conséquences de la résiliation du contrat
- Arcep : Comment conserver mon numéro lors d'un changement d'opérateur
- Arcep : Que va changer la fermeture du réseau cuivre ?
Information générale, à vérifier selon votre situation et votre contrat. Mis à jour le 3 novembre 2026.
Box internet
Portabilité du numéro
Fibre