Quel type de prix choisir ?
Tout dépend de ce que vous redoutez le plus. Si vous voulez de la visibilité, une offre à prix fixe garde le même prix pendant la durée prévue, souvent de 1 à 3 ans. Vous pouvez quand même partir sans frais.
Si vous préférez un prix qui suit une référence publique, une offre indexée sur le tarif réglementé ou sur le prix repère du gaz est plus lisible qu'une offre indexée sur les marchés, plus risquée. Lisez toujours ce qui fait évoluer le prix, et à quelle fréquence. Avec un compteur communicant, vous verrez aussi des offres avec des prix différents selon l'heure, le jour ou la saison : elles n'ont d'intérêt que si vous pouvez déplacer votre consommation.
Ce qu'un fournisseur doit vous dire avant de signer
La loi impose une liste précise de mentions dans chaque offre (article L. 224-3 du code de la consommation). Avant de vous engager, retrouvez au moins ces points. S'il en manque un, demandez-le par écrit.
- Le prix, ses conditions d'évolution et la façon dont vous en serez informé
- Le caractère réglementé ou non du prix
- La durée du contrat et ses conditions de renouvellement
- Les modalités de facturation et les moyens de paiement
- Le droit de rétractation et les modalités de résiliation
- Le recours possible au médiateur national de l'énergie
On vous démarche : que faire ?
Par téléphone, l'appel n'est permis que si vous avez donné votre accord au préalable, ou s'il concerne un contrat en cours et a un rapport avec celui-ci. Une case pré-cochée ou votre silence ne valent pas accord. Le service Bloctel a pris fin avec cette réforme. Dans les cas autorisés, les appels restent limités aux jours de semaine, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h.
À domicile, si un vendeur vous demande de signer un « bon de visite », refusez : cela pourrait être un contrat déguisé. Attention aussi au téléphone : vous êtes engagé dès un accord oral si vous avez demandé une mise en service rapide. Vous gardez le droit de vous rétracter, mais vous paierez l'énergie déjà fournie. Le commercial se dit envoyé par le médiateur ? Le médiateur a reçu des signalements de ce type : raccrochez et vérifiez.
Et si l'on a changé votre fournisseur sans votre accord ?
Si vous n'avez signé aucun contrat, écrivez au fournisseur concerné pour contester, en rappelant votre adresse et votre numéro PDL ou PCE, et demandez le retour chez votre ancien fournisseur aux conditions initiales. Vous avez 3 mois après le changement pour engager cette procédure amiable. Le retour doit intervenir en 25 jours maximum, ou 2 mois dans une situation particulière.
Si vous avez bien signé mais regrettez, c'est plus simple : vous pouvez changer à nouveau, sans frais ni délai. En cas d'infraction, vous pouvez alerter la DGCCRF. Sur Souscrio, votre demande ne déclenche aucun appel sans votre accord.
Pour qui ?
- Vous n'avez jamais changé de contrat depuis votre arrivée dans le logement
- Vous hésitez entre un prix fixe et un prix indexé
- Vous venez de signer après une visite ou un appel et vous regrettez
- Vous recevez une lettre de bienvenue d'un fournisseur inconnu
À préparer
- Votre dernière facture d'électricité ou de gaz
- Votre consommation annuelle
- Le type de prix de votre contrat actuel
- Tout courrier ou contrat reçu après un démarchage
Questions fréquentes
Puis-je quitter une offre à prix fixe avant la fin ?
Oui. Un particulier peut partir à tout moment, sans frais de résiliation pour un changement de fournisseur.
Mon fournisseur peut-il augmenter ses prix sans me prévenir ?
Une modification du contrat doit être annoncée au moins un mois avant, avec votre droit de résilier sans frais. Le tarif réglementé et les prix indexés évoluent, eux, selon leur référence.
Je peux me rétracter combien de temps après un démarchage ?
14 jours à partir de la souscription. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception : c'est aussi votre preuve.
Bloctel existe-t-il encore en 2026 ?
Non. Bloctel a pris fin le 11 août 2026, quand l'accord préalable est devenu la règle pour le démarchage téléphonique.
Qui saisir si le fournisseur ne répond pas ?
Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie, dans un délai d'un an.
Sources officielles
- Énergie-info : Mon contrat d'électricité ou de gaz
- Énergie-info : Quels sont mes droits en cas de démarchage et de vente à distance ?
- Énergie-info : J'ai changé de fournisseur sans le souhaiter
- DGCCRF : Le démarchage téléphonique désormais interdit si vous n'y avez pas consenti
- Énergie-info : Démarchages téléphoniques et spams
- Service-Public
Information générale, à vérifier selon votre situation et votre contrat. Mis à jour le 3 novembre 2026.
Énergie
Vos droits au téléphone
Vos droits après la signature